Birden fazla kullanıcılı WhatsApp Business: tüm ekibiniz tek numarayı nasıl paylaşır

Evet, birden fazla kullanıcı tek bir WhatsApp Business hesabından çalışabilir, ancak WhatsApp Business uygulaması tek başına bunun için tasarlanmadı. Uygulama tek bir birincil telefonu artı birkaç bağlı cihazı destekler ve hepsi aynı oturumu paylaşır. Her birinin görmesi, sahiplenmesi ve yanıtlaması gereken üç veya daha fazla kişilik bir ekip için bu kurulum çok hızlı yetersiz kalır.

"WhatsApp Business birden fazla kullanıcı" aramalarının çoğu aslında bununla ilgilidir. Soru, bunun teknik olarak mümkün olup olmadığı değil. Soru, bunu kaçırılan mesajlar, çift yanıtlar ve kimin yanıtlaması gerektiğine dair tartışmalar olmadan nasıl yapacağınızdır.

İki dürüst yanıt var ve hangisinin uygun olduğu ekibinizin büyüklüğüne bağlı. Ara sıra nöbet değişen iki veya üç kişiye kadar bağlı cihazlarla idare edebilir. Bunun ötesinde, her ekip arkadaşının kendi girişine sahip olduğu ve sohbetin tek bir telefon yerine çalışma alanına ait olduğu, WhatsApp Business Platform üzerine kurulu paylaşımlı bir gelen kutusuna ihtiyacınız var.

WhatsApp Business uygulaması size bir telefon numarasına bağlı bir hesap verir ve Bağlı Cihazlar özelliği aynı hesabı birkaç yardımcı ekranda açmanıza olanak tanır. Onu açan herkes aynı tek gelen kutusunu görür. Ayrı temsilci hesapları kavramı, bir sohbeti belirli bir kişiye atamanın bir yolu ve kimin kime yanıt verdiğinin kaydı yoktur.

Bu tasarım tek başına çalışan bir sahip veya ara sıra telefonu başka birine veren bir kurucu için gayet iyidir. Sadece aynı hesabı telefonunuzun yanı sıra bir dizüstü bilgisayarda açık tutmak istiyorsanız, bu farklı bir sorudur ve WhatsApp Business'ı birden fazla cihazda kullanmaya dair rehberimiz bunu kapsar. Bu yazı ekran değil, kişi eklemekle ilgili. Hiçbir zaman bir ekip aracı olmak için tasarlanmadı.

İki kişi aynı konuşmaya yazmaya başladığı anda çatlaklar ortaya çıkar. Bağlı cihazlar tek bir kimliği paylaşır, bu yüzden uygulama size sabah mesajlarını Ana'nın yanıtladığını ve öğleden sonrakileri Bruno'nun aldığını söyleyemez. Uygulamaya göre, konuşan tek bir hesaptan ibaret.

Bir WhatsApp Business numarasını tüm bir ekip genelinde paylaşmak çöker çünkü herkes hiçbir sahiplik duygusu olmadan aynı bölünmemiş gelen kutusuna bakar. İki temsilci aynı yeni mesajı açar, ikisi de yanıt verir ve müşteri iki farklı yanıt alır. Üçüncü bir ekip arkadaşı, neyin zaten vaat edildiğine dair hiçbir fikri olmadan bir konuşmaya yarı yolda katılır.

Birisi ayrıldığı gün daha da kötüleşir. Numara kişisel bir telefonda yaşıyorsa, sohbet geçmişi, potansiyel müşteriler ve müşteri ilişkileri o cihazla birlikte kapıdan çıkabilir. Birçok küçük ekip bunu zor yoldan öğrenir: bir temsilci istifa eder ve konuşmalar onunla birlikte istifa eder.

Bir de kurucu darboğazı var. Dört ila sekiz kişilik bir şirket genellikle kurucunun kişisel WhatsApp'ında başlar, ardından ekran görüntülerini bir grup sohbetine ileterek boşlukları yamamaya çalışır. Bu, kurucu bir gün izin alana kadar dayanır ve sonra tüm kanal durur.

Paylaşımlı bir gelen kutusu, birden fazla temsilciyi tek bir WhatsApp numarasına koyarken her kişiye kendi hesabını ve kimin neye sahip olduğuna dair net bir görünüm verir. Tek bir paylaşılan oturum yerine, her ekip arkadaşı ayrı ayrı giriş yapar. Konuşmalar atanabilir, özel notlar müşteriye ekli kalır ve bir yönetici kimsenin omzunun üzerinden bakmadan sıra sağlığını görebilir.

Bu, bir telefonu paylaşmak ile gerçek bir ekip kanalı işletmek arasındaki farktır. Konuşmalar ekiple kalır, bir kişiyle ve bir cihazla değil. Bir temsilci tatildeyken, sohbetleri hâlâ görünür ve herkes tarafından yanıtlanabilir.

Özel notlar burada sessiz kahramandır. Bir temsilci bir konuşmaya bağlam bırakabilir ("müşterinin fatura numarası bekleniyor") böylece ona bir sonraki dokunacak kişi sıfırdan başlamaz. Atama, bir konuşmanın kimin işi olduğuna dair tahminleri ortadan kaldırır. Birlikte, düz uygulamanın çözemediği iki sorunu ortadan kaldırırlar: çakışmalar ve kaybolan sahiplik.

WhatsApp Business'ı birden fazla kullanıcı için kurmak, paylaşımlı bir gelen kutusu aracıyla yaklaşık bir saat sürer. Yol kısadır: WhatsApp numaranızı çalışma alanına bağlayın, ekip üyelerinizi davet edin ve her kişiye yaptığı işe uyan bir rol verin.

Clapvo ile adımlar şöyle görünür. Bir WhatsApp numarasını çalışma alanına bağlayın. Gold planında beş adede kadar ekip üyesi davet edin. Ardından role dayalı izinler ayarlayın; böylece temsilciler konuşmaları görüp yanıtlayabilir, yöneticiler metrikler üzerinde görünürlük kazanır ve yönetici hesapları ayarları kontrol eder. Ürünü görmeden önce hiçbir danışman, entegrasyon projesi veya satış görüşmesi yoktur.

Ücretsiz deneme yedi gün sürer ve kredi kartı istemez, böylece ekibinizi numaraya taşıyabilir ve karar vermeden önce iş akışını test edebilirsiniz. Çoğu ekip ilk mesajını bir saat içinde çalışma alanından gönderir.

Ekibinizi eklemek Clapvo'da kişi başına hiçbir ek maliyet getirmez, çünkü fiyat koltuktan ziyade WhatsApp bağlantısına bağlıdır. Çoğu paylaşımlı gelen kutusu aracı temsilci başına ücret alır, bu da her işe alımda faturanın tırmandığı anlamına gelir.

Clapvo bunun yerine WhatsApp bağlantısı başına ücret alır. Gold planı ayda $15 ya da R$89'dur ve numara artı beş ekip üyesini içerir. Yıllık faturalandırma bunu yılda $149'a getirir. Beş kişiyi aşarsanız veya ikinci bir numaraya ihtiyacınız olursa, ek kullanıcılar ve bağlantılar eklenti olarak mevcuttur. Değer birimi, müşterilerinizin mesaj gönderdiği numaradır, ona yanıt veren kişi sayısı değil.

Küçük bir destek veya satış ekibi için bu fiyatlandırma modeli geçiş yapmanın pratik nedenidir. Koltuk başına ücretli bir araçtaki büyüyen bir ekip, sadece hacmi karşılamak için işe aldığı kişileri eklediği için her çeyrekte daha fazla öder.

Sahiplik bir tahmin oyununa dönüştüğü anda çok kullanıcılı bir WhatsApp kurulumuna ihtiyacınız var. Tetikleyici noktalar tanıdıktır: her yanıt için darboğaz haline gelmiş bir kurucu, kimsenin kimin işi olduğundan emin olmadığı için mesajların okunmadan beklediği bir destek sırası ya da ayrılıp potansiyel müşterileri kişisel bir telefonda götüren bir satış temsilcisi.

Ekibiniz hâlâ tek bir telefonu değiş tokuş eden iki kişiyse, WhatsApp Business uygulaması şimdilik gayet iyi. Üç veya daha fazlaysanız ve bu durumlardan herhangi biri sizin haftanıza benziyorsa, numarayı kişisel cihazlardan çıkarıp tüm ekibin paylaştığı bir çalışma alanına taşımanın zamanı geldi. Ürün tam olarak bu devir teslim için tasarlandı: konuşmayı telefonla değil, ekiple tutmak.