Exemplos de seção Sobre do WhatsApp Business que fazem as pessoas clicarem em conversar

A seção Sobre (o WhatsApp ainda chama de "Status" em alguns menus, e a maioria das pessoas simplesmente chama de bio) é uma linha curta, limitada a 139 caracteres, que aparece no seu perfil antes de um cliente abrir uma conversa. Ela fica separada do campo de descrição do negócio, mais longo, que permite até 512 caracteres e vive dentro do seu Perfil Comercial completo, junto com endereço, horário e categoria.

A própria referência da API na Cloud do Meta para perfil comercial explica exatamente essa divisão: o campo Sobre precisa ter entre 1 e 139 caracteres, enquanto o campo de descrição separado tem um limite de 512 caracteres. Muitos guias por aí listam o campo de descrição como 256 caracteres; esse número na verdade é o limite do campo de endereço do negócio no mesmo perfil, não da descrição, então vale conferir qualquer contagem de caracteres que você ler contra a referência do próprio Meta antes de escrever nele. O guia de configuração da Bird cobre os mesmos dois campos para times que gerenciam o perfil no dia a dia.

A maioria das buscas por "o que escrever no Sobre do WhatsApp Business" está perguntando mesmo sobre o campo de 139 caracteres, já que esse é o texto visível antes de um cliente decidir abrir a conversa. Esse é o campo em torno do qual este post foi construído. Se você também quer preencher a descrição mais longa, tudo abaixo funciona lá também, só que com mais espaço.

Você edita pelas Configurações dentro do app WhatsApp Business: toque no nome do seu negócio, depois em Sobre, digite seu texto e salve. Não existe um contador na tela, então vale a pena rascunhar sua linha em algum lugar onde você consiga contar os caracteres primeiro.

A própria central de ajuda do Meta cobre a configuração do perfil comercial, e a página geral do produto WhatsApp Business app explica por que um perfil completo importa antes mesmo de você mandar qualquer mensagem. Se você está no lado da API em vez do app, o campo de descrição é uma propriedade distinta no objeto de perfil comercial, separado do texto Sobre de estilo pessoal.

Os limites de caracteres entre os vários campos do WhatsApp não são consistentes por design; eles existem para espaços de interface diferentes. Um panorama mais amplo dos limites do WhatsApp e como eles se comparam aos limites no nível de mensagem é um contexto útil se você gerencia mais de um número.

Escreva o que o número faz pela pessoa que está lendo, não um slogan sobre sua empresa. Com 139 caracteres, você tem espaço para uma ideia: o que você vende ou faz, e muitas vezes um sinal leve de quando ou com que rapidez você responde.

Uma fórmula que funciona para a maioria dos pequenos negócios: [o que você faz] + [um diferencial ou expectativa]. Pule a declaração de missão. Pule "bem-vindo ao nosso WhatsApp oficial". Ninguém toca em conversar por causa de nenhum dos dois.

Algumas coisas que vale incluir se os caracteres permitirem: a coisa principal que você faz, em palavras simples que um estranho usaria; um sinal de tempo de resposta ou horário ("Respondemos em até uma hora, seg-sex"); um diferencial, seja preço, velocidade, especialidade ou escopo.

Algumas coisas para deixar de fora: o nome completo da sua empresa se ele já é o nome de exibição; texto legal padrão ou um slogan sem nenhuma informação; qualquer coisa que vai ficar desatualizada em um mês, como uma promoção ou data de evento.

O melhor texto de Sobre soa como o negócio a que pertence, não como um modelo. Aqui estão pontos de partida pelos tipos de negócio que costumam buscar por isso.

Uma loja de varejo ou ecommerce deveria abrir com o que vende e com que rapidez a pessoa recebe. "Velas artesanais, envio em 2 dias. Chame para aromas personalizados." ou "Reposição de tênis e ajuda com numeração. Respondemos rápido, pode perguntar."

Um negócio de serviços deveria nomear o serviço e o detalhe prático que as pessoas realmente querem: horário, agendamento ou prazo. "Eletricista licenciado, agendamento na mesma semana. Mande uma foto do problema para começar."

Um time de suporte deveria definir a expectativa, não o nome do departamento. "Suporte de pedidos e conta. Respostas humanas, geralmente em até uma hora."

Um time de vendas deveria dizer o que uma mensagem traz para a pessoa, sem soar como anúncio. "Preços e demonstrações de [produto]. Chame no WhatsApp, sem formulários para preencher."

Um fundador solo ou freelancer deveria ser específico sobre o trabalho e como assume os projetos. "Design de marca freelance, um projeto por vez. Portfólio e orçamentos sob consulta."

Um restaurante ou negócio de alimentação deveria cobrir o que serve e a coisa que as pessoas mais perguntam: horário, entrega ou reservas. "Pizza no forno a lenha, aberto até 22h. Chame para reservar uma mesa ou pedir para retirar."

Um corretor de imóveis ou gestor de propriedades deveria nomear o mercado e o pedido. "Aluguel e venda em [bairro]. Envie seu orçamento e eu te mando opções hoje mesmo."

Evite qualquer coisa genérica o suficiente para pertencer a qualquer negócio, qualquer coisa que duplique seu nome de exibição palavra por palavra, e qualquer coisa temporária que você vai esquecer de atualizar. "Bem-vindo à nossa página" não diz nada ao cliente sobre o que acontece se ele digitar uma mensagem.

Mais duas armadilhas que vale nomear. Primeiro, escrever o texto do Sobre uma vez na configuração inicial e nunca mais mexer nele, mesmo depois que o negócio muda de horário, oferta ou quem responde. Segundo, espremer todos os serviços que você oferece em vez da coisa única sobre a qual a maioria das pessoas está mandando mensagem; 139 caracteres recompensam uma ideia clara única em vez de um cardápio inteiro.

Quem quer que seja dono das configurações da conta do WhatsApp Business é dono do texto do Sobre, e num número compartilhado normalmente isso é um gestor ou admin, não todo atendente que responde conversas. Campos no nível do perfil, como Sobre, categoria e horário, ficam no nível da conta, então qualquer um com acesso total à conta pode alterá-los, seja essa a intenção ou não.

Essa é uma lacuna real assim que mais de uma ou duas pessoas trabalham no mesmo número. Uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp com permissões por função mantém essa separação limpa: atendentes ganham acesso a conversas, atribuição e notas, enquanto configurações no nível da conta, como o texto do Sobre, ficam com quem o time designar como dono. Você pode ver como essa divisão de permissões funciona na página de recursos.

Antes de salvar, confira se ele diz o que você faz em palavras que um estranho usaria, define uma expectativa honesta sobre tempo de resposta ou horário, fica abaixo de 139 caracteres sem desperdiçar palavras com o nome de exibição, ainda faria sentido daqui a três meses em vez de referenciar algo temporário, e se mais de uma pessoa no seu time sabe que ele existe e quem pode editá-lo.

A seção Sobre é um campo pequeno fazendo um trabalho específico: transformar uma visualização de perfil na primeira mensagem. Escolha o exemplo mais próximo do seu negócio acima, corte até o que é realmente verdade sobre como você trabalha, e atualize na próxima vez que seu horário, oferta ou time mudar. Esse é um retorno melhor sobre 139 caracteres do que a maioria dos negócios consegue.