Alternativas ao DelightChat: uma caixa de entrada de WhatsApp com preço fixo

O DelightChat se descreve na própria página inicial como "Omnichannel Customer Support & WhatsApp Marketing Software", feito para marcas D2C na Shopify. Ele reúne WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e um widget de chat ao vivo em uma única caixa de entrada, e se conecta à Shopify para que os agentes vejam e editem dados de pedido enquanto respondem. Além da caixa de entrada, ele roda automações de WhatsApp que interessam a lojistas da Shopify: recuperação de carrinho abandonado, verificação de pedidos com pagamento na entrega e coleta automática de avaliações. A empresa diz atender "mais de 1000 marcas D2C". Esses são números do próprio DelightChat, que não confirmamos de forma independente.

Isso é um produto real com um público claro, e é muito mais do que uma caixa de entrada compartilhada. É uma central de suporte ao cliente e uma ferramenta de automação de marketing voltada para um tipo específico de loja.

A maioria das pessoas que busca alternativas não está insatisfeita com essa proposta. São um tipo diferente de comprador. Algumas não usam Shopify. Outras vendem serviços, administram uma clínica ou lidam com conversas de vendas, então dados de pedido e recuperação de carrinho não fazem sentido para elas. Outras gostam do produto, mas querem uma fatura que não mude com o volume de tickets ou o tamanho da lista. Quando a necessidade é "toda a equipe responde pelo mesmo número de WhatsApp", pagar por uma suíte de automação para Shopify e um contador de tickets é mais estrutura do que a tarefa exige.

O DelightChat publica três planos na página de preços, que conferimos diretamente em outubro de 2026. Há um teste grátis de 14 dias, e a página diz que não é necessário cartão de crédito.

O Startup custa $29 por mês. Inclui 500 tickets por mês, 2.500 contatos de marketing, 5 membros de equipe e 1 loja Shopify. Tickets extras custam $10 a cada 100, e contatos extras custam $10 a cada 1.000.

O Scale custa $99 por mês. Inclui 2.000 tickets, 10.000 contatos de marketing, 20 membros de equipe e 3 lojas Shopify. O excedente cai para $8 a cada 100 tickets e $5 a cada 1.000 contatos.

O Growth custa $299 por mês. Inclui 6.000 tickets, 30.000 contatos de marketing, 50 membros de equipe e lojas Shopify ilimitadas. O excedente é $5 a cada 100 tickets e $3 a cada 1.000 contatos. O Growth também é o único plano que inclui um gerente de conta dedicado; a página de preços marca esse recurso com um X nos planos Startup e Scale. Planos personalizados estão disponíveis para volumes maiores.

Como o DelightChat define um ticket importa, e é mais generoso do que a palavra sugere. A página de preços diz que um ticket é gerado sempre que um cliente manda mensagem, mas ele só conta como faturável quando um humano responde. Conversas que sua equipe nunca responde não contam no seu limite. Um contato de marketing é um número de telefone único, não importa quantas mensagens você envie para ele.

Vários custos ficam fora do preço do plano. As tarifas do próprio WhatsApp são cobradas separadamente, e a página de preços aponta para as tarifas publicadas pela Meta. Cada número de WhatsApp extra custa $25 por mês. O complemento de assistente de IA inclui uma cota mensal gratuita de tokens, depois custa $1 a cada 100 mil tokens na taxa promocional atual do DelightChat, um desconto de 80% sobre o preço padrão de $5 a cada 100 mil listado na mesma página, então confira o preço ao vivo antes de planejar o orçamento em cima dele. O complemento de aviso de reposição de estoque custa $10, $20 ou $30 por mês, dependendo do plano.

Para ver como a cobrança por volume se comporta, pegue um cliente do Startup que lidou com 700 tickets faturáveis e manteve 4.500 contatos em um mês. Isso é 200 tickets acima do limite, ou $20, e 2.000 contatos acima, ou $20. O mês fecha em $69 antes de qualquer tarifa do WhatsApp, mais que o dobro do valor anunciado de $29. Esta é uma conta simples a partir das tarifas publicadas, não uma citação do DelightChat, e o plano certo para o seu volume pode ser outro totalmente diferente. O ponto é que o número em torno do qual você planeja é o volume de conversas e contatos que você tem, que você só controla parcialmente.

Não. O DelightChat roda na WhatsApp Business Platform oficial, então as tarifas por mensagem da Meta se aplicam além de qualquer plano escolhido. A página de preços do DelightChat afirma isso mesmo e aponta para as informações de tarifa da Meta em vez de embutir o custo no plano.

Isso importa ainda mais a partir de 1º de outubro de 2026, quando a Meta começa a cobrar por mensagens de serviço além de uma cota mensal gratuita por número. Nosso guia sobre o preço das mensagens de serviço cobre a mecânica. Se você está modelando um custo mensal total, trate o plano do DelightChat como uma linha e as tarifas da Meta como outra. Nosso detalhamento sobre o preço da caixa de entrada compartilhada de WhatsApp percorre como comparar planos nessa base, qualquer que seja a ferramenta escolhida.

Colocados lado a lado, os dois produtos se sobrepõem em uma caixa de entrada de WhatsApp compartilhada, e pouco mais.

O ponto forte do DelightChat é a Shopify. Os dados do pedido aparecem ao lado da conversa, e os agentes conseguem agir sobre eles sem trocar de aba. A recuperação de carrinho e checkout abandonado roda pelo WhatsApp, pedidos com pagamento na entrega podem ser verificados por mensagem, e pedidos de avaliação saem automaticamente. Também é omnichannel: DMs e comentários do Instagram, Messenger do Facebook, e-mail e um widget de chat ao vivo chegam no mesmo lugar que o WhatsApp. Se sua loja vive na Shopify e seus clientes chegam até você por vários canais, essa integração é o produto.

A Clapvo é mais estreita de propósito. Sua lista de recursos e documentação descrevem um workspace de WhatsApp: uma caixa de entrada compartilhada onde a equipe assume e atribui conversas, notas privadas, um quadro kanban para mover conversas por etapas, modelos de mensagem e respostas rápidas, gestão de contatos com importação em massa por planilha, campanhas agendadas e em massa com rotação de remetente entre vários números conectados, e permissões por função para a equipe. Essa é toda a lista de canais. A Clapvo atende só WhatsApp. Não tem caixa de entrada de Instagram, Facebook, e-mail ou chat ao vivo.

A Clapvo também não se conecta à Shopify, WooCommerce ou qualquer loja virtual. Os dados do pedido não chegam automaticamente, e não há automação de carrinho abandonado nem verificação de pagamento na entrega. Uma equipe com um desenvolvedor pode enviar mensagens de forma programática pela API, mas essa é uma integração que alguém precisa construir. Detalhamos os mesmos limites no nosso guia sobre WhatsApp para e-commerce, que também cobre o que uma loja pequena consegue fazer só com modelos e uma caixa de entrada compartilhada. Se você precisa de automação da Shopify funcionando de fábrica, a Clapvo não substitui o DelightChat, e preferimos dizer isso agora do que você descobrir depois de um teste.

Vale nomear mais uma diferença real: a Clapvo conecta um número de WhatsApp escaneando um código QR em Dispositivos Conectados, da mesma forma que o WhatsApp Web se pareia com um celular, em vez de passar pelo cadastro na WhatsApp Business Platform oficial da Meta, como o DelightChat faz. Isso muda o que cada ferramenta consegue oferecer. A configuração baseada na Platform do DelightChat é o que torna possível a verificação oficial do selo verde e uma conexão de API estável. Uma conexão por dispositivo pareado depende do celular pareado continuar online e conectado.

A página de preços da Clapvo, conferida em outubro de 2026, lista um plano pago para a maioria das equipes. O Gold custa $15 por mês por conexão de WhatsApp, ou cerca de 17% a menos na cobrança anual, e inclui 1 conexão e 5 membros de equipe. Não há cota de tickets, nem limite de contatos que dispara excedente, nem medidor por resposta. A página descreve o preço como por conexão, não por assento ou por mensagem. Um segundo número é outra conexão pelo mesmo preço. Equipes com necessidades maiores podem pedir um plano personalizado com preço sob medida.

O teste grátis de 7 dias não exige cartão de crédito, e inclui o workspace Gold completo com limites de 3 conexões, 3 membros de equipe, 1.000 contatos e 10.000 mensagens de campanha. Vale conhecer esses limites do teste antes de importar uma lista grande.

Coloque as duas faturas lado a lado para o mesmo mês de 700 tickets. Na Clapvo, uma equipe que cabe em 5 assentos paga $15 quer responda 70 conversas ou 7.000. A comparação não é inteiramente justa, porque o preço do DelightChat também compra as ferramentas da Shopify, a conexão pela Business Platform oficial e os canais extras. Mas se você não fosse usar isso, estaria pagando por eles de qualquer jeito.

O DelightChat é a escolha melhor para uma marca na Shopify que quer a central de suporte e o marketing de WhatsApp em uma só ferramenta. Se recuperar carrinhos abandonados, verificar pedidos com pagamento na entrega, confirmar e rastrear pedidos por mensagem, e coletar avaliações são alavancas reais de receita para você, esses são os recursos a comprar, e a Clapvo não os tem. O mesmo vale para qualquer equipe que precise de comentários e DMs do Instagram, Facebook e e-mail chegando na mesma caixa de entrada que o WhatsApp. O DelightChat também oferece ajuda com a verificação do selo verde do WhatsApp, o que pode importar para uma marca construindo confiança na plataforma.

A cobrança por volume também não é uma falha se o seu volume é baixo e estável. Uma marca pequena que fica dentro de 500 tickets e 2.500 contatos paga $29 por mês, um preço de entrada baixo para o que o produto faz. A definição de ticket também é generosa, já que só contam as conversas que um humano responde.

Um workspace com preço fixo vence quando seu trabalho é responder e organizar conversas de WhatsApp e você quer que o custo fique parado. Isso descreve uma equipe de 3 a 20 pessoas, suporte ou vendas ou a recepção de uma clínica, compartilhando um número. Ninguém quer conferir um contador de tickets antes da semana cheia, nem ver uma lista de contatos passar de um limite depois de uma importação.

Também vence quando você não usa Shopify de jeito nenhum. Muitas equipes que encontram o DelightChat em uma busca não são lojas D2C, e para elas a camada da Shopify é peso morto. Se você vende serviços, coordena agendamentos ou faz follow-up de vendas, precisa de uma caixa de entrada que cada pessoa da equipe consiga abrir, atribuir e deixar notas. Nosso guia sobre CRM de WhatsApp e visão de pipeline em kanban mostra como um quadro por etapas pode substituir uma ferramenta mais pesada.

Para outra comparação onde a lógica de preço é por volume versus fixa, veja nosso detalhamento de alternativas ao Gallabox, que olha para limites por assento, ou alternativas ao Rasayel.

Seu número de WhatsApp e seus dados são coisas separadas. Conversas de clientes, listas de contatos, tags e modelos aprovados vivem no sistema do DelightChat, não no da Meta, então nada disso migra automaticamente quando você cancela. Exporte seus contatos e modelos antes de sair, reconstrua-os no novo workspace, e envie mensagens de teste nos dois sentidos antes de depender disso.

Mover um número de fora da Business Platform oficial para uma ferramenta por dispositivo pareado como a Clapvo é uma migração diferente de trocar entre dois provedores baseados na Platform, então confirme os passos e qualquer efeito sobre recursos como o selo verde antes de se comprometer. Se você depende de gatilhos da Shopify ou recuperação de carrinho hoje, planeje como vai substituí-los, porque a Clapvo não vai oferecer isso.

Se sua necessidade real é automação da Shopify e uma caixa de entrada multicanal, vale a pena precificar o DelightChat pelo seu volume real de tickets e contatos. Se é uma caixa de entrada de WhatsApp compartilhada que toda a sua equipe consiga usar a um preço que não se move com o volume, o teste de 7 dias na página de preços da Clapvo é a forma mais rápida de descobrir.

O DelightChat é a suíte nativa da Shopify e omnichannel, feita para marcas D2C que querem suporte e automação de marketing juntos. A Clapvo é a ferramenta mais estreita, uma caixa de entrada de WhatsApp compartilhada para uma equipe que quer um preço fixo e nada que não vá usar.