Alternativas a DelightChat: una bandeja de WhatsApp con precio fijo

DelightChat se describe en su propia página de inicio como "Omnichannel Customer Support & WhatsApp Marketing Software", hecho para marcas D2C en Shopify. Pone WhatsApp, Instagram, Facebook, correo y un widget de chat en vivo en una sola bandeja, y se conecta a Shopify para que tus agentes vean y editen datos del pedido mientras responden. Encima de la bandeja, corre automatizaciones de WhatsApp que les importan a los comerciantes de Shopify: recuperación de carrito abandonado, verificación de pedidos con pago contra entrega y recolección automática de reseñas. La empresa dice atender a "más de 1000 marcas D2C". Esas son cifras propias de DelightChat, que no hemos confirmado de forma independiente.

Eso es un producto real con un público claro, y es mucho más que una bandeja compartida. Es un escritorio de soporte al cliente y una herramienta de automatización de marketing dirigida a un tipo de tienda.

La mayoría de quienes buscan alternativas no están insatisfechos con esa propuesta. Son un tipo distinto de comprador. Algunos no usan Shopify. Otros venden servicios, manejan una clínica o atienden conversaciones de ventas, así que los datos del pedido y la recuperación de carrito no les sirven de nada. A otros les gusta el producto, pero quieren una factura que no cambie con el volumen de tickets o el tamaño de la lista. Cuando lo que necesitas es "todo el equipo responde desde el mismo número de WhatsApp", pagar por una suite de automatización para Shopify y un contador de tickets medido es más maquinaria de la que el trabajo requiere.

DelightChat publica tres planes en su página de precios, que revisamos directamente en octubre de 2026. Hay una prueba gratis de 14 días disponible, y la página dice que no se necesita tarjeta de crédito.

Startup cuesta 29 USD al mes. Incluye 500 tickets al mes, 2,500 contactos de marketing, 5 miembros de equipo y 1 tienda Shopify. Los tickets extra cuestan 10 USD cada 100, y los contactos extra cuestan 10 USD cada 1,000.

Scale cuesta 99 USD al mes. Incluye 2,000 tickets, 10,000 contactos de marketing, 20 miembros de equipo y 3 tiendas Shopify. El excedente baja a 8 USD cada 100 tickets y 5 USD cada 1,000 contactos.

Growth cuesta 299 USD al mes. Incluye 6,000 tickets, 30,000 contactos de marketing, 50 miembros de equipo y tiendas Shopify ilimitadas. El excedente es 5 USD cada 100 tickets y 3 USD cada 1,000 contactos. Growth también es el único plan que incluye un gerente de cuenta dedicado; la página de precios marca ese rasgo con una cruz en Startup y Scale. Hay planes personalizados disponibles para volúmenes más altos.

Cómo define DelightChat un ticket importa, y es más generoso de lo que suena la palabra. Su página de precios dice que se genera un ticket cada vez que un cliente te escribe, pero solo cuenta como facturable cuando un humano lo responde. Las conversaciones que tu equipo nunca responde no cuentan para tu límite. Un contacto de marketing es un número de teléfono único, sin importar cuántos mensajes le envíes.

Varios costos quedan fuera del precio del plan. Las tarifas propias de WhatsApp se cobran por separado, y la página de precios apunta a las tarifas publicadas por Meta. Cada número de WhatsApp extra cuesta 25 USD al mes. El complemento de asistente de IA incluye una cuota mensual gratuita de tokens, y después cuesta 1 USD cada 100 mil tokens a la tarifa promocional actual de DelightChat, un descuento del 80% sobre el precio estándar de 5 USD cada 100 mil listado en la misma página, así que confirma el precio en vivo antes de presupuestar sobre eso. El complemento de aviso de reposición de stock cuesta 10, 20 o 30 USD al mes según el plan.

Para ver cómo se comporta el cobro por volumen, toma un cliente de Startup que manejó 700 tickets facturables y mantuvo 4,500 contactos en un mes. Eso es 200 tickets sobre el límite, o 20 USD, y 2,000 contactos de más, o 20 USD. El mes queda en 69 USD antes de cualquier cargo de WhatsApp, más del doble del precio anunciado de 29 USD. Esto es una cuenta simple a partir de las tarifas publicadas, no una cita de DelightChat, y el plan correcto para tu volumen puede ser otro completamente distinto. El punto es que el número alrededor del cual planeas es el volumen de conversaciones y contactos que tienes, el cual solo controlas parcialmente.

No. DelightChat corre sobre la WhatsApp Business Platform oficial, así que los cargos por mensaje de Meta se aplican encima de cualquier plan que elijas. La página de precios de DelightChat lo dice así y apunta a la información de tarifas de Meta en lugar de incluir el costo dentro del plan.

Eso importa más a partir del 1 de octubre de 2026, cuando Meta empieza a cobrar por mensajes de servicio más allá de una cuota mensual gratuita por número. Nuestra guía sobre el precio de los mensajes de servicio cubre la mecánica. Si estás modelando un costo mensual total, trata el plan de DelightChat como una línea y los cargos de Meta como otra. Nuestro desglose de el precio de la bandeja compartida de WhatsApp recorre cómo comparar planes sobre esa base, cualquiera que sea la herramienta que termines eligiendo.

Puestos lado a lado, los dos productos se traslapan en una bandeja de WhatsApp compartida y poco más.

La fortaleza de DelightChat es Shopify. Los datos del pedido aparecen junto a la conversación, y los agentes pueden actuar sobre ellos sin cambiar de pestaña. La recuperación de carrito y checkout abandonado corre por WhatsApp, los pedidos con pago contra entrega se pueden verificar por mensaje, y las solicitudes de reseña salen automáticamente. También es omnicanal: DMs y comentarios de Instagram, Messenger de Facebook, correo y un widget de chat en vivo llegan al mismo lugar que WhatsApp. Si tu tienda vive en Shopify y tus clientes te buscan por varios canales, esa integración es el producto.

Clapvo es más estrecho a propósito. Su lista de funciones y su documentación describen un espacio de trabajo de WhatsApp: una bandeja compartida donde el equipo toma y asigna chats, notas privadas, un tablero kanban para mover conversaciones por etapas, plantillas de mensaje y respuestas rápidas, gestión de contactos con importación masiva desde hoja de cálculo, campañas programadas y masivas con rotación de remitente entre varios números conectados, y permisos por rol para el equipo. Esa es toda la lista de canales. Clapvo solo admite WhatsApp. No tiene bandeja de Instagram, Facebook, correo ni chat en vivo.

Clapvo tampoco se conecta a Shopify, WooCommerce ni a ninguna tienda en línea. Los datos del pedido no entran automáticamente, y no hay automatización de carrito abandonado ni verificación de pago contra entrega. Un equipo con un desarrollador puede enviar mensajes de forma programática por la API, pero esa es una integración que alguien tiene que construir. Detallamos los mismos límites en nuestra guía de WhatsApp para ecommerce, que también cubre lo que una tienda pequeña puede hacer solo con plantillas y una bandeja compartida. Si necesitas que la automatización de Shopify funcione de fábrica, Clapvo no reemplaza a DelightChat, y preferimos decirlo ahora a que lo descubras después de una prueba.

Vale la pena nombrar otra diferencia real: Clapvo conecta un número de WhatsApp escaneando un código QR desde Dispositivos Vinculados, igual que WhatsApp Web se empareja con un teléfono, en lugar de pasar por el registro en la WhatsApp Business Platform oficial de Meta, como hace DelightChat. Eso cambia lo que cada herramienta puede ofrecer. La configuración basada en la Platform de DelightChat es lo que hace posible la verificación oficial del tick verde y una conexión de API estable. Una conexión por dispositivo vinculado depende de que el teléfono emparejado siga en línea y conectado.

La página de precios de Clapvo, revisada en octubre de 2026, lista un plan pagado para la mayoría de los equipos. Gold cuesta 15 USD al mes por conexión de WhatsApp, o alrededor de 17% menos con facturación anual, e incluye 1 conexión y 5 miembros de equipo. No hay cuota de tickets, ni límite de contactos que dispare un excedente, ni medidor por respuesta. La página describe el precio como por conexión, no por asiento ni por mensaje. Un segundo número es otra conexión al mismo precio. Los equipos con necesidades mayores pueden pedir un plan personalizado con precio a medida.

La prueba gratis de 7 días no requiere tarjeta de crédito, e incluye el espacio de trabajo Gold completo con límites de 3 conexiones, 3 miembros de equipo, 1,000 contactos y 10,000 mensajes de campaña. Vale la pena conocer esos límites de la prueba antes de importar una lista grande.

Pon las dos facturas una al lado de la otra para el mismo mes de 700 tickets. En Clapvo, un equipo que cabe en 5 asientos paga 15 USD sin importar si responde 70 chats o 7,000. La comparación no es del todo justa, porque el precio de DelightChat también compra las herramientas de Shopify, la conexión por la Business Platform oficial y los canales extra. Pero si no fueras a usarlos, estarías pagando por ellos de todas formas.

DelightChat es la mejor opción para una marca en Shopify que quiere su escritorio de soporte y su marketing de WhatsApp en una sola herramienta. Si recuperar carritos abandonados, verificar pedidos con pago contra entrega, confirmar y rastrear pedidos por mensaje, y recolectar reseñas son palancas reales de ingresos para ti, esas son las funciones que hay que comprar, y Clapvo no las tiene. Lo mismo aplica para cualquier equipo que necesite comentarios y DMs de Instagram, Facebook y correo llegando a la misma bandeja que WhatsApp. DelightChat también ofrece ayuda con la verificación del tick verde de WhatsApp, lo cual puede importar para una marca que construye confianza en la plataforma.

El cobro por volumen tampoco es una falla si tu volumen es bajo y estable. Una marca pequeña que se mantiene dentro de 500 tickets y 2,500 contactos paga 29 USD al mes, un precio de entrada bajo para lo que hace el producto. La definición de ticket también es generosa, ya que solo cuentan las conversaciones que responde un humano.

Un espacio de trabajo con precio fijo gana cuando tu trabajo es responder y organizar conversaciones de WhatsApp y quieres que el costo se quede quieto. Eso describe a un equipo de 3 a 20 personas, soporte o ventas o la recepción de una clínica, compartiendo un número. Nadie quiere revisar un contador de tickets antes de la semana ocupada, ni ver que una lista de contactos se pasa de un umbral después de una importación.

También gana cuando no usas Shopify en absoluto. Muchos equipos que encuentran DelightChat en una búsqueda no son tiendas D2C, y para ellos la capa de Shopify es peso muerto. Si vendes servicios, coordinas citas o haces seguimiento de ventas, necesitas una bandeja que cada persona del equipo pueda abrir, asignar y donde pueda dejar notas. Nuestra guía sobre CRM de WhatsApp y vistas de pipeline en kanban muestra cómo un tablero por etapas puede reemplazar a una herramienta más pesada.

Para otra comparación donde la lógica de precio es medida contra fija, mira nuestro desglose de alternativas a Gallabox, que analiza los límites por asiento, o alternativas a Rasayel.

Tu número de WhatsApp y tus datos son cosas separadas. Los chats de clientes, las listas de contactos, las etiquetas y las plantillas aprobadas viven en el sistema de DelightChat, no en el de Meta, así que nada de eso se mueve automáticamente cuando cancelas. Exporta tus contactos y plantillas antes de irte, reconstrúyelos en el nuevo espacio de trabajo, y envía mensajes de prueba en ambas direcciones antes de depender de ello.

Mover un número fuera de la Business Platform oficial y hacia una herramienta por dispositivo vinculado como Clapvo es una migración distinta a cambiar entre dos proveedores basados en la Platform, así que confirma los pasos y cualquier efecto sobre funciones como el tick verde antes de comprometerte. Si hoy dependes de disparadores de Shopify o recuperación de carrito, planea cómo los vas a reemplazar, porque Clapvo no lo hará.

Si tu necesidad real es automatización de Shopify y una bandeja multicanal, vale la pena cotizar DelightChat según tu volumen real de tickets y contactos. Si es una bandeja de WhatsApp compartida que todo tu equipo pueda usar a un precio que no se mueva con el volumen, la prueba de 7 días en la página de precios de Clapvo es la forma más rápida de averiguarlo.

DelightChat es la suite nativa de Shopify y omnicanal, hecha para marcas D2C que quieren soporte y automatización de marketing juntos. Clapvo es la herramienta más estrecha, una bandeja de WhatsApp compartida para un equipo que quiere un precio fijo y nada que no vaya a usar.